Pokud je služba k dispozici na Portálu, najdete ji pod odkazem „Chci zaplatit“. Nejprve vyhledejte obec nebo město, kde je služba poskytována (obvykle místo Vašeho trvalého bydliště). Po vyhledání se Vám zobrazí seznam organizací, které služby poskytují, a následně seznam služeb, které je možné prostřednictvím Portálu uhradit.
Pokud danou obec/město/organizaci mezi aktivními organizacemi nenajdete, požádejte ji, aby se do Portálu zaregistrovala. Pokud na Portálu danou službu nenajdete, není možné ji tímto způsobem zaplatit. V takovém případě kontaktujte poskytovatele služby (obec, organizaci) a požádejte ho, aby do Portálu službu doplnil a umožnil Vám bezpečně a pohodlně provést platbu.
V tomto případě se obraťte na konkrétní obec nebo organizaci, která požadovanou službu poskytuje. Kontaktní údaje najdete u každé služby v detailu obce/organizace.
Platby prostřednictvím Portálu je možné provádět i bez registrace. Registrace však zajišťuje větší komfort – například získáte přehled o provedených platbách nebo si můžete přednastavit obce, ve kterých jsou poskytovány služby, za které platíte.
Pokud se platba vrátila zpět na Váš bankovní účet, může to být z několika důvodů. Často jde o chybně nebo nedostatečně vyplněné údaje k platbě, což může znemožnit organizaci správně přiřadit platbu konkrétní osobě. V takovém případě doporučujeme platbu zopakovat a pečlivě zkontrolovat všechny zadané údaje, zda neobsahují překlepy a odpovídají požadavkům organizace pro správné zařazení platby.
V případě, že se Vám nedaří příchozí platbu na svůj účet přiřadit konkrétnímu Klientovi, anebo příchozí platba postrádá jiné zásadní údaje pro její identifikaci a zařazení, kontaktuje neprodleně Provozovatele a zašle mu veškeré relevantní údaje spojené s touto příchozí platbou. Pracovníci Provozovatele následně dohledají informace o platbě v systému Portálu, a pokusí se Partnerovi poskytnout údaje umožňující správnou identifikaci platby.
Platební portál je plně kompatibilní se všemi běžně používanými webovými prohlížeči (Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera). Pokud používáte starší nebo méně rozšířený prohlížeč (např. Internet Explorer), může se stát, že některé funkce webu nebudou fungovat správně.
Platební portál Moravskoslezského kraje byl vytvořen jako nástroj pro zjednodušení plateb občanů Moravskoslezského kraje obcím a jejich organizacím, a to pro platby povinných obecních poplatků i za nabízené občanské služby, zejména v oblasti vzdělávání, sportu a volného času. Portál tedy není určen pro nabídku produktů a služeb podnikatelů ani pro jiné obchodní aktivity zaměřené na zisk.
Obraťte se na nás prostřednictvím služby ServiceDesk. Případně e-mailem na adresu platby@msk.cz.
Provoz Platebního portálu se řídí souborem interních pravidel a podmínek, které zahrnují právní dokumenty jako jsou Obchodní podmínky, Pravidla pro zpracování osobních údajů, a další relevantní směrnice a předpisy, které se vztahují na provoz a zajištění bezpečnosti platebního systému.
Za organizaci jedná její statutární orgán. Nicméně, s ohledem na § 166 odst. 1 Občanského zákoníku (právnickou osobu zastupují její zaměstnanci v rozsahu obvyklém vzhledem k jejich zařazení nebo funkci; přitom rozhoduje stav, jak se jeví veřejnosti) je možné akceptovat i případy, kdy se jedná o zaměstnance, který má danou věc evidentně v působnosti z titulu své funkce, případně má daná osoba pro daný úkon vystavenou plnou moc, kterou Provozovateli doloží.
V systému Platebního portálu nejsou zahrnuty daňové otázky, včetně DPH. Problematika DPH je řešena ze strany Partnerů, kteří vkládají své produkty na Portál. Provozovatel nenese odpovědnost za správnost uplatňované sazby DPH. Systém zobrazuje pouze celkovou částku, kterou má Klient uhradit. Podrobné rozčlenění přijaté platby z daňového hlediska musí provést pracovníci Partnera, kteří jsou odpovědní za tuto agendu. Pokud je z povahy platby zřejmé, že ji budou hradit osoby, pro které je DPH a další daňové otázky relevantní, Provozovatel doporučuje Partnerům zahrnout informace o DPH do popisu konkrétního produktu.
Zašlete do datové schránky Provozovatele žádost o změnu/doplnění čísla bankovního účtu a připojte potvrzení peněžního ústavu o vlastnictví k účtu. Pokud je předmětem změny více bankovních účtů přiložte potvrzení ke všem těmto účtům. ID datové schránky Moravskoslezského kraje: 8x6bxsd
Není-li možné žádost a požadované dokumenty zaslat do datové schránky kraje, můžete je zaslat výjimečně též poštou na adresu Moravskoslezský kraj – Krajský úřad, odbor financí, 28. října 2771/117, 702 00 Ostrava.
Změna bankovního účtu bude provedena nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení žádosti Provozovateli. O provedení změny budete informováni.